Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de la app de La Fenicia cuando quieras, sin darnos ninguna explicación. Aquí te decimos cómo hacerlo y exactamente qué pasa con tus datos.
Desde la app
- Abre la app de La Fenicia e inicia sesión.
- Entra a Perfil.
- Entra a Configuración.
- Toca Eliminar cuenta y confirma.
La eliminación es inmediata y no se puede deshacer. En cuanto confirmas, tu sesión se cierra y tus puntos acumulados se pierden. No hay periodo de gracia ni forma de recuperar la cuenta después.
Si ya desinstalaste la app
Escríbenos a privacidad@lafenicia.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Verificamos que la solicitud venga de ti y la procesamos en un plazo máximo de 30 días naturales.
Qué se elimina y qué se conserva
| Se elimina | Se conserva |
|---|---|
| Tu nombre, correo y teléfono | El registro de tus compras, ya anonimizado: deja de estar ligado a ti y no permite identificarte |
| Tu vínculo con Google o Apple, si iniciaste sesión con alguno | |
| Tus puntos de lealtad y su historial | |
| Tus sesiones abiertas y tus dispositivos registrados, por lo que dejas de recibir notificaciones | |
| Tu historial de notificaciones | |
| Las fotografías de verificación tomadas al identificarte en caja | |
| Los descuentos que tuvieras pendientes de canjear |
Por qué conservamos el registro anonimizado de compras: la legislación fiscal mexicana nos obliga a conservar los comprobantes de nuestras ventas, y nuestros reportes de operación se calculan sobre ellos. Esos registros quedan sin ningún dato que permita identificarte: son una venta más, sin cliente.
El correo con el que te habías registrado queda liberado, así que puedes volver a crear una cuenta nueva más adelante si lo deseas. Sería una cuenta desde cero, sin los puntos anteriores.
Tus derechos
Eliminar tu cuenta es una de las formas de ejercer tus derechos ARCO. Puedes consultar el detalle completo, incluido cómo acceder o rectificar tus datos sin borrar la cuenta, en nuestro Aviso de Privacidad.
Responsable del tratamiento: Yosra Aboul Hosn, Anillo Perif. 4020, Jardines del Pedregal, Álvaro Obregón, 01990 Ciudad de México, CDMX. Contacto: privacidad@lafenicia.com.