Aviso de Privacidad
En La Fenicia valoramos la confianza que depositas en nosotros. Este Aviso de Privacidad Integral explica qué datos personales recabamos, para qué los usamos y cómo puedes controlarlos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Yosra Aboul Hosn, con domicilio para efectos de este aviso en Anillo Perif. 4020, Jardines del Pedregal, Álvaro Obregón, 01990 Ciudad de México, CDMX. Puedes contactarnos en cualquier momento en privacidad@lafenicia.com o al teléfono +52 55 6394 0170.
Nuestra aplicación móvil y nuestro sistema de punto de venta son desarrollados y operados por inSpace Agency LLC, que actúa como encargado del tratamiento: procesa los datos únicamente por cuenta y bajo instrucciones de Yosra Aboul Hosn, sin usarlos para fines propios. La responsabilidad sobre tus datos y la atención de tus derechos ARCO corresponde a Yosra Aboul Hosn.
2. Qué datos recabamos
2.1 Cuando usas nuestro sitio web
Si nos escribes a través de los formularios de contacto o de banquetes, recabamos tu nombre, correo electrónico, teléfono y el contenido de tu mensaje. También recabamos automáticamente datos técnicos como tu dirección IP y el tipo de navegador, con fines de seguridad.
2.2 Cuando usas nuestra aplicación móvil
Al crear una cuenta en nuestra app de clientes recabamos tu nombre y correo electrónico. De forma opcional puedes proporcionarnos tu teléfono, fecha de nacimiento y tu sucursal preferida. Registramos además tu historial de compras y movimientos de puntos del programa de lealtad, y —si lo autorizas— un identificador de tu dispositivo para enviarte notificaciones.
2.3 Cuando compras en nuestras sucursales
Si te identificas como miembro del programa de lealtad, asociamos tu compra a tu cuenta para acumular puntos. Al escanear tu credencial en caja podemos tomar una fotografía del momento, con fines de seguridad y prevención de fraude en el uso de tu cuenta de lealtad. Estas imágenes se conservan por un periodo limitado y solo las consulta personal autorizado.
No recabamos datos personales sensibles (origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencia sexual o similares).
Nunca almacenamos datos de tarjetas bancarias. Los pagos se realizan presencialmente en la sucursal; la app no procesa cobros.
3. Para qué usamos tus datos
Usamos tus datos personales para las siguientes finalidades primarias, necesarias para brindarte el servicio:
- Crear y administrar tu cuenta, y verificar tu identidad al iniciar sesión.
- Operar el programa de lealtad: acumular puntos, calcular recompensas y aplicar descuentos.
- Procesar y dar seguimiento a tus pedidos.
- Responder a tus dudas, comentarios o solicitudes de banquetes.
- Cumplir con obligaciones fiscales y legales aplicables.
De manera adicional, y solo si nos das tu consentimiento, usamos tus datos para finalidades secundarias:
- Enviarte promociones, novedades y felicitaciones de cumpleaños.
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios internos para mejorar nuestro servicio.
Puedes negarte a las finalidades secundarias en cualquier momento, sin que ello afecte tu cuenta ni tus puntos acumulados: desactiva las comunicaciones desde los ajustes de la app o escríbenos a privacidad@lafenicia.com.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos, rentamos ni comercializamos tus datos personales. Únicamente los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar, y solo en la medida necesaria:
- Servicios de hospedaje y correo electrónico, para almacenar la información y enviarte tus códigos de acceso.
- Servicios de notificaciones push (Apple y Google), si activaste las notificaciones.
- Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento fundado y motivado.
Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información y a usarla solo para los fines indicados.
5. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a conocer qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos (Acceso), solicitar la corrección de datos inexactos (Rectificación), pedir que los eliminemos cuando consideres que no se requieren (Cancelación) y oponerte al uso de tus datos para fines específicos (Oposición). También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a privacidad@lafenicia.com incluyendo:
- Tu nombre completo y un medio de contacto para responderte.
- Copia de una identificación oficial que acredite tu identidad.
- Una descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer.
Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
Eliminar tu cuenta desde la app. Puedes borrarla tú mismo en cualquier momento desde Ajustes → Eliminar cuenta, sin necesidad de escribirnos. Al hacerlo se elimina tu identidad de nuestros sistemas y se pierden los puntos acumulados de forma irreversible. Conservamos únicamente los registros de compra sin datos que te identifiquen, por las obligaciones fiscales señaladas abajo.
6. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos de cuenta mientras esta permanezca activa. Los registros de operaciones comerciales se conservan por el plazo que exige la legislación fiscal mexicana (actualmente cinco años), aun después de que elimines tu cuenta, pero disociados de tu identidad.
7. Cómo protegemos tu información
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos: conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido al personal autorizado y códigos de acceso temporales en lugar de contraseñas permanentes. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos continuamente para mantener tu información resguardada.
8. Menores de edad
Nuestros servicios digitales están dirigidos a mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores; si detectamos que se registró una cuenta de un menor sin autorización de quien ejerce la patria potestad, la eliminaremos.
9. Uso de cookies
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias para su funcionamiento y seguridad, incluidas las de reCAPTCHA de Google, que protege nuestros formularios contra el envío automatizado. Puedes deshabilitar las cookies desde tu navegador, aunque algunas secciones podrían dejar de funcionar correctamente.
10. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando la fecha de la última actualización. Si el cambio es sustancial, te lo notificaremos por correo electrónico o dentro de la app.
11. Si no estás conforme
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.
¿Dudas sobre tu privacidad? Escríbenos a privacidad@lafenicia.com o llámanos al +52 55 6394 0170. Con gusto te ayudamos.