Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones rigen el uso del sitio web https://lafenicia.com, de la aplicación móvil de La Fenicia y del programa de lealtad. Al usar cualquiera de estos servicios, aceptas lo aquí descrito. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizarlos.
1. Quiénes somos
La Fenicia es un restaurante de cocina libanesa operado por Yosra Aboul Hosn, con domicilio en Anillo Perif. 4020, Jardines del Pedregal, Álvaro Obregón, 01990 Ciudad de México, CDMX. Puedes contactarnos en privacidad@lafenicia.com o al +52 55 6394 0170.
2. Tu cuenta
Para usar la app necesitas crear una cuenta con un correo electrónico válido al que tengas acceso, ya que el inicio de sesión se realiza mediante un código temporal enviado a ese correo. Debes ser mayor de 18 años.
Eres responsable de mantener el control de tu correo y de tu dispositivo. Si sospechas que alguien más accedió a tu cuenta, avísanos de inmediato. Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde los ajustes de la app.
Podemos suspender o cancelar cuentas que incurran en uso fraudulento, suplantación de identidad o manipulación del programa de lealtad.
3. Programa de lealtad
3.1 Cómo se acumulan los puntos
Acumulas puntos al realizar compras en nuestras sucursales identificándote como miembro. La cantidad de puntos por cada peso gastado se indica dentro de la app y puede modificarse.
3.2 Cómo se canjean
Al alcanzar el umbral de puntos indicado en la app, puedes generar un código de descuento. Este código tiene una vigencia de pocos minutos y debe presentarse en caja durante ese lapso. Los puntos se descuentan únicamente cuando el personal aplica el descuento; si el código expira sin usarse, no pierdes puntos.
Los puntos no tienen valor monetario, no son transferibles entre cuentas, no son canjeables por dinero en efectivo y no pueden venderse ni comercializarse. Son un beneficio promocional que otorgamos de forma gratuita.
3.3 Cambios y vigencia
Podemos modificar las reglas del programa —puntos por peso, umbrales, porcentaje de descuento— o darlo por terminado en cualquier momento. Si el cambio te perjudica de forma relevante, te avisaremos con anticipación razonable a través de la app o por correo electrónico. Los puntos pueden cancelarse si la cuenta permanece inactiva por un periodo prolongado o si se detecta un uso indebido.
4. Pedidos desde la app
Los pedidos realizados desde la app son para recoger en sucursal y se pagan presencialmente al recogerlos. La app no procesa pagos ni almacena datos bancarios.
Un pedido se considera confirmado cuando la sucursal lo acepta. Podemos rechazar o cancelar pedidos por falta de disponibilidad de ingredientes, saturación de la cocina, cierre de la sucursal o errores evidentes en precios. Si eso ocurre, te lo notificaremos y no se te cobrará nada.
Puedes cancelar tu pedido mientras no haya sido marcado como listo. Los tiempos de preparación mostrados son estimados y pueden variar según la demanda.
5. Precios, menú y disponibilidad
Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables. Pueden variar entre sucursales y actualizarse sin previo aviso.
Las imágenes de los platillos son ilustrativas y la presentación real puede diferir. La disponibilidad depende de cada sucursal y del momento del día.
Alérgenos. Nuestros platillos se preparan en cocinas donde se manipulan frutos secos, ajonjolí, gluten, lácteos y otros alérgenos, por lo que no podemos garantizar la ausencia de trazas. Si tienes alguna alergia o restricción alimentaria, infórmalo directamente al personal de la sucursal antes de ordenar.
6. Uso aceptable
Al usar nuestros servicios te comprometes a no:
- Usarlos con fines ilícitos o de manera que afecte a otros usuarios.
- Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o cuentas ajenas.
- Crear cuentas falsas o múltiples para obtener beneficios del programa de lealtad.
- Copiar, reproducir o distribuir nuestro contenido sin autorización.
- Utilizar sistemas automatizados para extraer información del sitio o de la app.
7. Propiedad intelectual
El nombre La Fenicia, el logotipo, las recetas, los textos, las fotografías y el diseño del sitio y de la app son propiedad de La Fenicia o se usan bajo licencia, y están protegidos por la legislación aplicable. Su uso no autorizado está prohibido.
8. Disponibilidad del servicio
Procuramos que el sitio y la app estén disponibles de forma continua, pero pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas fuera de nuestro control. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni nos hacemos responsables por pérdidas derivadas de dichas interrupciones.
9. Limitación de responsabilidad
Nuestros servicios digitales se ofrecen "tal cual". En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita al valor del pedido correspondiente. Nada en estos términos limita los derechos que la legislación mexicana de protección al consumidor te otorga de forma irrenunciable.
10. Privacidad
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
11. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, te lo notificaremos dentro de la app o por correo. El uso continuado de nuestros servicios después de un cambio implica su aceptación.
12. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de que, en materia de consumo, puedas acudir ante la autoridad de protección al consumidor.
¿Alguna duda? Escríbenos a privacidad@lafenicia.com o llámanos al +52 55 6394 0170. Preferimos resolverlo hablando.